Arquivo de perguntas e respostas

QUESTÕES GERAIS

Qual é o estado do meu pedido?

Uma vez efectuada a sua encomenda, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação para acompanhar o estado da sua encomenda.

Posso alterar meu pedido?

Só podemos alterar os pedidos que ainda não foram processados para envio. Uma vez que seu pedido esteja sob o status "preparação para o envio", "envio" ou "entregue", então não podemos aceitar nenhuma edição de seu pedido.

 

PAGAMENTO

Quais métodos de pagamento você aceita?

Aceitamos as 2 principais formas de pagamento a seguir:

● PayPal

gottoshopp usa principalmente o PayPal para processar pagamentos seguros. Através do PayPal, aceitamos MasterCard, VISA, American Express, Discover.

 

● Pagamento seguro com cartão de crédito

Também podemos aceitar pagamento com cartão de crédito usando Visa, Master Card, American Express e Discover.

 

Em que moeda serei cobrado?

Todas as nossas transações são baseadas em BRL. Se seu cartão de crédito ou débito usar outra moeda, seu banco aplicará a taxa de conversação correspondente da moeda que você escolher, dependendo do site em que você estiver.

 

Vocês oferecem 3 ou 4 vezes a opção de pagamento?

Nós aceitamos 3 vezes o pagamento.

COMPROMISSO

Para onde você envia?

Enviamos para todo o mundo, incluindo Ásia, América do Norte e Central, Europa e Oceania, oferecendo o pagamento via PayPal e Cartão de Crédito.

 

Quanto tempo leva para enviar meu pedido?

Uma vez que você tenha feito seu pedido, normalmente leva de 3 a 7 dias para processá-lo.

O tempo de envio é baseado no método de entrega que você escolheu.

 

Como posso rastrear meu pacote?

Uma vez que você tenha feito seu pedido, nós lhe enviaremos um e-mail de confirmação para rastrear o status de seu pedido.

 

E se eu não estiver em casa?

Se você não estiver em casa, uma nova entrega será realizada no dia seguinte ou o parceiro de entrega chegará para marcar uma nova data de entrega, dependendo do país e do método de entrega que você escolher.

Você também pode ter que ir ao correio local para recolher sua encomenda caso ela não possa ser entregue a você.

DEVOLUÇÕES

Você aceita devoluções?

Aceitamos devoluções com respeito às seguintes condições:

- O artigo deve ter sido vendido em nossa loja online

- O item não deveria ter sido usado de nenhuma forma

- O pedido de devolução ou troca é feito no prazo de 14 dias após a entrega

Para solicitar uma devolução, favor entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.

 

Posso trocar um item?

Nós aceitamos trocas e elas seguem as mesmas condições que as devoluções.

Para solicitar uma troca, favor mencionar que você gostaria que seu item fosse trocado com outro item ao preparar seu retorno com nosso apoio.

 

As devoluções são gratuitas?

Para devolver um item, favor entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para obter um endereço de devolução. Após receber o endereço, coloque o item de forma segura em sua embalagem original e inclua seu comprovante de compra.

O envio de sua devolução é gratuito em alguns casos. Se você devolver um item e o motivo da devolução não for resultado de um erro gottoshopp.com, o custo do envio de devolução será deduzido de seu reembolso.

 

Quanto tempo leva para processar uma devolução?

As devoluções são confirmadas dentro de 14 dias após o recebimento do pacote em nosso armazém.

Uma vez que sua devolução seja aceita, o reembolso, troca ou crédito será emitido dentro de 14 dias após nossos serviços aceitarem sua devolução.

Se você ainda tiver alguma dúvida ou preocupação, entre em contato conosco em nosso Centro de Suporte.